Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E. isimli vatandaş, kendi mülkiyetindeki dairesi için yaptırdığı Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) poliçesinin yanı sıra, bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir daire için de prim kesildiğini fark etti. Bankanın hesabından 1703 lira 5 kuruş tahsil ettiğini gören tüketici, mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Başvuruyu değerlendiren heyet, bankanın acentelik faaliyetlerini yürütürken özen yükümlülüğünü yerine getirmediğine ve tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir bağımsız bölüm için poliçe düzenlediğine hükmetti. Bankanın savunmasında sunduğu sistem hatası ve operasyonel süreçler ise heyet tarafından kabul görmedi. Söz konusu işlemi "ayıplı hizmet" olarak değerlendiren Tüketici Hakem Heyeti, hatalı kesilen 1703 lira 5 kuruşun banka tarafından tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, sigorta poliçesi düzenlenirken yapılan hataların ciddi mağduriyetlere yol açabileceğini belirtti. Şahin, tüketicilerin ödeme kayıtlarını mutlaka saklaması gerektiğini vurgulayarak, bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde çok daha dikkatli hareket etmesi gerektiğini ifade etti.
