Tüketici hakem heyetlerine, yılın 10 ayında 842 bin 695 başvuru gerçekleştirildi. Toplam parasal değer 15,6 milyar lira olarak kaydedildi.
Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm olarak hizmet vermeye devam ediyor.
Ayıplı mal ve hizmet, hatalı faturalandırma, ücret iadesi ve sözleşmeden kaynaklanan anlaşmazlıkları karara bağlayarak, piyasalarda güven ortamının güçlenmesine katkı sağlıyor.
Ticaret Bakanlığı'nın 2027 Yılı Bütçe Teklifi'ne göre, kurulduğu günden bu yana yaklaşık 20 milyon başvuru hakkında karar verildi.
Bu yılın 10 ayında 776 bin 822 uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandı.
Başvuruların %77'si e‑Devlet üzerinden yapıldı; Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e‑Devlet ve diğer kanallardan gelen 246 bin 875 başvuru da cevaplandırıldı.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'ndan gelen 315 bin 356 çağrıya cevap verildi.
186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. 186 bin lira ve üzeri uyuşmazlıklar için başvuru yapılamıyor.
Başvurular şahsen, avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e‑Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştiriliyor.
Sözlü başvuru kabul edilmez; tüketiciler başvurularını TÜBİS üzerinden takip edebilir.
Başvuruya konu uyuşmazlığın, tüketici hakem heyeti tarafından karar verilene kadar çözümlenmesi durumunda, ispatına yönelik bilgi ve belgelerin hakeme iletilmesi gerekir.
