Kayseri Kocasinan'da yaşayan M.A., 23 Haziran 2026'da cep telefonuna gelen sahte ceza bildirimi mesajındaki bağlantıya tıkladı. 102 lira 37 kuruşluk ödeme talebiyle karşılaşan tüketici, aynı anda kredi kartından 72 bin 572 lira 16 kuruş harcama yapıldığını fark etti.

İşlem sırasında, M.A.’nın kredi kartı limiti 22 bin lira olarak belirlenmişken, bilgisi ve onayı dışında 400 bin lira olarak yükseltildi. M.A., bankaya başvurarak işlemin iptal edilmesini ve zararının karşılanmasını talep etti.

Bankanın itirazı reddedilince tüketici, Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Banka ise savunmasında işlemin 3D Secure şifresiyle gerçekleştirildiğini ve kart bilgilerinin korunmasından müşterinin sorumlu olduğunu ileri sürdü.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılan incelemede, M.A.’nın son altı ay içinde herhangi bir limit artışı talebinde bulunmadığı banka kayıtlarıyla belirlendi.

Heyet, tüketicinin onayı olmadan gerçekleştirilen limit artışının dolandırıcılık işlemine zemin hazırladığını değerlendirerek, bankanın güvenlik önlemlerindeki eksikliğini hizmet kusuru olarak gördü. 72 bin 572 lira 16 kuruşluk zararın banka tarafından tüketiciye ödenmesine hükmetti.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, karara ilişkin açıklamalarda bulundu. Şahin, bankaların olağan dışı işlemleri tespit ederek müşterilerini koruması gerektiğini belirtti. Şahin, “Vatandaşın kredi kartı limiti 22 bin lira. Bir anda gönderilen bir linke tıklayarak anında 400 bin liraya çıkan ve hemen akabinde de 72 bin küsur liralık bir para çekimi mevcut. Burada şüpheli bir işlem var. Bir tüketicinin 22 bin lira limitli kredi kartını kullanırken anında 400 bin liraya çıkması banka tarafından anında engellenmeliydi, orada bir tedbir koymalıydı. Güven kurumu tüketiciyi korumalı. Güvenlik sisteminin zaten böyle bir limit artışını anında engellemesi gerekir. Eğer engellemiyorsa bu güvenlik sistemi değildir.” dedi.

Şahin, banka ve kamu kurumlarının adını kullanarak hazırlanan sahte ödeme bağlantılarına karşı vatandaşları dikkatli olmaya çağırdı. Şüpheli mesajlarla karşılaşan kişilerin bağlantılara tıklamak yerine ilgili kurumla doğrudan iletişim kurmasını önerdi.

Dolandırıcılık şüphesi yaşayan tüketicilerin başvurularını yalnızca telefon üzerinden yapmakla yetinmemesi gerektiğini belirten Şahin, e-posta ve diğer yazılı iletişim kanallarının da kullanılmasını tavsiye etti. Böylece yapılan itiraz ve başvuruların kayıt altına alınarak olası hukuki süreçlerde belge olarak sunulabileceğine dikkat çekti.