Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), elektrik dağıtım şirketlerinin dijital hizmetlerine ilişkin yeni performans standartları getirdi. Mobil uygulamalara ve internet sitelerine sağlanan verilerin yanıt süresi ile başarısız işlem oranlarına sınır konuldu. Belirlenen ölçütleri karşılamayan şirketler hakkında aralık ayından itibaren Elektrik Piyasası Kanunu kapsamında işlem yapılacak.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 22 Ekim 2026 tarihli ve 14982 sayılı kararı, 24 Ekim tarihli Resmî Gazete'de yayımlandı. Düzenleme, Elektrik Piyasası Ölçüm Sistemleri Yönetmeliği kapsamında kullanıcıların tüketim ve ölçüm verilerine erişimini sağlayan dijital altyapıyı ilgilendiriyor. Şirketlerin performansı, aylık yanıt süreleri ve başarısız işlemler üzerinden değerlendirilecek.
Yeni düzenlemeye göre elektrik dağıtım şirketlerinin kullanıcı mobil uygulaması ve internet sitesine veri sağlayan servislerinde ortalama yanıt süresi en fazla 3 bin milisaniye olacak. Bu süre 3 saniyeye karşılık geliyor. Aynı sınır, işlemlerin büyük bölümündeki gecikmeyi ölçmek için kullanılan P95 yanıt süresi için de uygulanacak.
P95 göstergesi, işlem sürelerinin yüzde 95'inin hangi süre içinde kaldığını ortaya koyuyor. Böylece yalnızca ortalama performansı iyi olan ancak belirli işlemlerde uzun gecikmeler yaşatan sistemlerin de kontrol edilmesi amaçlanıyor. Şirketlerin hem ortalama yanıt süresi hem de P95 ölçütü açısından belirlenen sınırı karşılaması gerekecek.
Düzenleme, veri girişi, görüntüleme ve raporlama hizmetlerini kapsıyor. Elektrik dağıtım şirketlerinin ilgili dijital kanallara sağladığı verilerin zamanında ve sorunsuz iletilmesi hedefleniyor. Kullanıcının telefonundan veya internet bağlantısından kaynaklanan bütün gecikmeler ise doğrudan dağıtım şirketinin sorumluluğundaki servis performansıyla aynı kapsamda değerlendirilmiyor.
Ayrıca 3 saniyelik sınır, her kullanıcının her işleminin koşulsuz olarak bu sürede tamamlanacağı anlamına gelmiyor. Kararda aylık ortalama ve P95 performans göstergeleri esas alınıyor. Bu ayrım, yeni düzenlemenin abonelere yönelik genel bir internet hızı garantisi değil, elektrik verilerinin sunumuna ilişkin teknik hizmet standardı olduğunu gösteriyor.
EPDK, dijital işlemlerde yaşanabilecek hatalar için de kademeli bir takvim belirledi. Dağıtım şirketinin sorumluluğundaki toplam işlem veya istek sayısı içinde başarısızlıkla sonuçlanan işlemlerin oranı, 31 Ocak 2027'ye kadar en fazla yüzde 4 olabilecek. Böylece şirketlere teknik altyapılarını yeni ölçütlere uyarlamaları için başlangıç dönemi tanındı.
İkinci aşamada, 1 Şubat-30 Nisan 2027 tarihleri arasında azami hata oranı yüzde 2'ye indirilecek. 1 Mayıs 2027'den itibaren ise başarısız işlem oranının yüzde 1'i aşmaması gerekecek. Bu takvimle dijital hizmetlerde kabul edilen hata payı yaklaşık altı ay içinde dörtte bire düşürülmüş olacak.
Hata oranları, dağıtım şirketinin sorumluluğundaki veri servislerinde başarısızlıkla sonuçlanan işlemler üzerinden hesaplanacak. Dolayısıyla yeni sınırlar elektrik kesintilerinin sıklığını, şebeke arızalarını veya abonelere gönderilen faturaların tutarını doğrudan düzenlemiyor. Kararın odağında, ölçüm ve tüketim verilerinin dijital sistemler aracılığıyla sunulması bulunuyor.
Daha düşük hata oranlarına ulaşılması, dağıtım şirketlerinin bilgi işlem altyapılarını ve veri entegrasyon sistemlerini geliştirmesini gerektirebilir. Özellikle kullanıcıların tüketim geçmişine ulaşması, ölçüm bilgilerini görüntülemesi ve raporlama hizmetlerinden yararlanması sırasında yaşanan teknik aksaklıkların azaltılması hedefleniyor. Bununla birlikte karar, şirketlerin yapacağı altyapı yatırımları için ayrı bir harcama tutarı açıklamıyor.
Kararın yaptırım boyutu 2026 yılının aralık ayından itibaren uygulanacak. Elektrik dağıtım şirketlerinin mobil uygulama ve internet sitesi entegrasyonlarına ilişkin aylık performans raporlarında belirlenen kriterleri karşılayamaması halinde, 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu'nun 16'ncı maddesi kapsamında işlem yapılacak.
Söz konusu madde, enerji piyasasında mevzuata aykırılıklar karşısında uygulanabilecek idari yaptırımları düzenliyor. Ancak 14982 sayılı kararda her gecikme veya başarısız işlem için doğrudan uygulanacak sabit bir para cezası tutarı belirtilmiyor. İhlalin niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri, uygulanacak işlemlerde belirleyici olacak.
Yeni standartların önem kazandığı alanlardan biri de Milli Akıllı Sayaç Sistemi kapsamında geliştirilen kullanıcı uygulaması. Eylül ayında altı elektrik dağıtım bölgesinde pilot olarak devreye alınan sistem, kullanıcıların sayaçlarının teknik özelliklerine bağlı olarak tüketim ve üretim bilgilerini takip etmesine imkân tanıyor.
